Política de Suporte de Ciclo de Vida do Produto

Embora a Citrix se esforce para produzir software com a melhor qualidade, é praticamente impossível testar contra todos os cenários e ambientes de software. Ocasionalmente, podem surgir problemas que impactam o desempenho ou a funcionalidade dos produtos. Os clientes devem tratar essas situações através dos programas de suporte técnico descritos na seção Suporte para programas e serviços do site da Citrix.

A Citrix permite que você escolha o programa de suporte técnico certo para as suas necessidades, com opções que incluem ferramentas baseadas na web, nossa extensa rede de provedores de solução e suporte técnico diretamente da Citrix.

O objetivo dos programas de suporte da Citrix é dar aos nossos usuários as ferramentas e o conhecimento necessários para identificar qualquer problema técnico que tenham experimentado. Uma vez identificadas, a Citrix poderá recomendar os próximos passos necessários para resolver ou impedir a recorrência do problema. Isso pode incluir recomendações para aplicar alterações de configuração, atualizações ou upgrades de produtos existentes. Em algumas situações, a Citrix pode determinar a necessidade de passar para um nível superior para isolar o problema e potencialmente resolvê-lo com uma nova atualização do produto. Seu representante de suporte Citrix dirá quais são os passos apropriados par resolver problemas técnicos de produto.

Para os objetivos desta política, se aplicam as seguintes definições de suporte:

Suporte

  • Solução geral de problemas de uma questão específica para isolar as possíveis causas
  • Resolução de problemas através da aplicação de alterações de configuração, atualizações ou upgrades existentes de produtos

Manutenção

  • Resolução de um problema através da modificação do código do produto
  • Geralmente entregue via atualização ou upgrade do produto
  • Se uma versão subsequente contiver a correção, o cliente poderá ser obrigado a fazer a atualização para a nova versão

Muitos produtos Citrix passam pelo ciclo de vida em três fases

Quando a Citrix inicia um produto ou faz o lançamento através dessas fases do ciclo de vida, um anúncio é feito na data do aviso de mudança de status (NSC, Notice of Status Change) e a Tabela de matriz do produto é atualizada para incluir datas específicas de Final de vendas (EOS, End of Sales), Final de manutenção e Final de vida útil. Para definições das diferentes datas de ciclo de vida, consulte Definições de ciclo de vida.

Manutenção e suporte durante cada fase

Disponibilidade geral (General Availability, GA) até o final da manutenção (End of Maintenance, EOM)

Na data da disponibilidade geral, os produtos têm suporte total e a manutenção é mantida até a data do final da manutenção. A Citrix irá fornecer manutenção em nível de código na forma de atualizações ou upgrades dos produtos. Para receber manutenção constante, os clientes da Citrix podem ser obrigados a atualizar ou fazer upgrade para uma versão mais recente do produto. Para obter informações sobre suporte técnico, consulte Programas e serviços de suporte.

Final da manutenção (EOM) até Final da vida útil (End of Life, EOL)

Depois que uma versão do produto atinge a data do final de manutenção, nenhuma outra manutenção em nível do código será fornecida; no entanto, o produto continuará a ter suporte até o final da vida útil.

Produtos em fim de vida útil

Quando o lançamento de um produto chega na data da sua fase final da vida útil, o cliente poderá continuar a usar o produto, nos termos do respectivo contrato de licenciamento, mas as opções de suporte disponíveis serão limitadas. Embora talvez haja informações históricas no Knowledge Center ou em outros recursos online, o produto não será mais atualizado, sendo fornecido "no estado". O cliente utilizará o produto nos termos do respectivo contrato de licenciamento, "no estado".

A política de suporte ao ciclo de vida útil do produto destina-se exclusivamente ao benefício dos clientes da Citrix, no que se refere a produtos já adquiridos. Não se destina ao benefício de quaisquer terceiros nem se aplica a qualquer produto de terceiros. A Citrix reserva-se o direito de alterar periodicamente a sua política de suporte ao ciclo de vida útil do produto, a seu exclusivo critério, de acordo com as necessidades do negócio e sem aviso prévio. As páginas da web da Política de suporte ao ciclo de vida útil do produto serão atualizadas quanto a quaisquer alterações a partir da data efetiva.

In North America Ligue gratuitamente:
São Paulo +55 11 3816 5730