Perguntas frequentes

Informações detalhadas sobre serviços de suporte técnico Citrix, benefícios e orientações.

Perguntas gerais

Se você tiver um contrato de suporte ativo:

Precisa comprar suporte técnico?

Com oito centros de suporte em todo o mundo e mais de 900 profissionais de suporte, os casos são transferidos sem dificuldade de um centro de suporte para o próximo, no período diurno, para garantir que os casos sejam processados sem interrupção, para uma resolução rápida.

Os centros da Citrix Technical Support atendem as seguintes regiões e são definidos da seguinte forma:

  • Américas: América do Norte, América Latina e Caribe
  • EMEA: Europa, Oriente Médio e África
  • APJ: Ásia Pacífico Japão

Todos os serviços são fornecidos principalmente no idioma inglês. Os nossos centros de suporte técnico oferecem suporte em outros idiomas durante o horário comercial local. Sujeito a disponibilidade, você pode solicitar suporte em um idioma diferente do inglês ao abrir um caso de suporte. Os nossos centros de suporte oferecem atendimento em oito idiomas, embora não possamos garantir disponibilidade.

  • Américas: Inglês, espanhol, português
  • EMEA: Inglês, francês, alemão e espanhol
  • APJ: Inglês, mandarim, coreano e japonês

Citrix fornece suporte 24/7/365 apenas para problemas de gravidade 1. Os clientes CSS Priority e TRM recebem 24/7/365 para problemas de gravidade 1 e gravidade 2. A gravidade é determinada em conjunto pelo cliente e a Citrix. Assistência para Gravidade 2 (degradação do site) e todos os outros problemas está disponível durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira, exceto feriados públicos locais.

  • Horário comercial das Américas
    • 8h às 21h, horário local
  • Horário comercial da região EMEA 
    • 8h às 17h, horário local
  • Horário comercial da região APAC 
    • 8h às 17h30, horário local
  • Horário comercial do Japão
    • Das 9h30 às 17h30, horário local

O Citrix Technical Support fornece uma variedade de tempos de resposta direcionados, de acordo com a gravidade do incidente. Não garantimos tempos de resolução ou restauração em nenhum nível de suporte, sem exceções.

Restauração significa que o uso em produção do produto com suporte foi restaurado; no entanto, incidentes adicionais ainda podem permanecer e uma solução de problemas adicional talvez seja necessária para concluir a resolução.

Gravidade 1

O seu uso em produção do produto com suporte não está funcionando, e grande parte da sua operação é impactada com tal gravidade que impede a operação razoável. A operação é de missão crítica, e a situação é uma emergência. Não há nenhuma solução alternativa viável para o problema.

Exemplos:           

  • Toda, ou parte substancial da sua solução Citrix não está disponível – o sistema trava; não está acessível; o desempenho não é aceitável.
  • Há um problema de segurança de alto risco, determinado pela Citrix.
  Customer Success Services – Select Customer Success Services – Priority
Customer Success Services - Priority Plus
Manutenção de Dispositivo
Registrados por Apenas por telefone Apenas por telefone Apenas por telefone Apenas por telefone
Tempo de resposta <30 minutos <15 minutos <10 minutos 1 hora
Metas de restauração*
Não plataforma
  <6h <4h  
Disponibilidade de tempo de operação de plataforma em nuvem em qualquer período de calendário de 30 dias   99% 99%  
Envio de RMA (para unidades de hardware)      

Bronze: 10 dias

Gold/Silver: Próximo dia útil

Gold Plus: Fornecimento em 4 horas após a Citrix autorizar a emissão de uma substituição de produto pelo centro de atendimento

Participação do cliente na solução Você tem um recurso dedicado disponível para trabalhar com a equipe da Citrix enquanto a questão está sendo investigada.
Comunicação constante com o cliente Todos os dias até que a situação esteja estabilizada (solução alternativa; data para privativa); depois disso, atualizações de acordo com a conveniência do cliente.

*As estimativas de restauração são metas, apenas, e não servem como uma forma de garantia.

Gravidade 2

Há uma grave perda de serviço de um recurso do seu produto com suporte. A operação continua a funcionar em estado reduzido.

Exemplos:

  • Um recurso fundamental da sua solução está sendo executado em estado reduzido — o desempenho é baixo; há uma frequência inaceitável de erros.
  • A produtividade é afetada.
  • Uma etapa importante do projeto está em risco.
  Customer Success Services – Select Customer Success Services - Priority  Customer Success Services - Priority Plus Manutenção de Dispositivo
Registrados por Web Web Web Web
Tempo de resposta 2 horas 30 min <30 min 4 horas
Envio de RMA (para unidades de hardware)      

Bronze: 10 dias úteis

Gold/Silver: Próximo dia útil

Gold Plus: Fornecimento em 4 horas após a Citrix autorizar a emissão de uma substituição de produto pelo centro de atendimento.

Participação do cliente na solução

Terá recursos identificados para trabalhar com a Citrix, a pedido, para oferecer suporte à remediação (executar ferramentas de depuração, aplicar possíveis correções/soluções, etc.).

Tempo de resposta às ações solicitadas equivalente ao fornecido pela Citrix, a menos que haja uma variante mutuamente acordada.

Comunicação constante com o cliente Atualizar a cada 2 dias úteis até que a situação esteja estabilizada. Depois desse período, atualizações de acordo com a conveniência do cliente.
 

Gravidade 3

Há uma perda parcial, não-crítica, da funcionalidade do produto suportado.

Exemplos:

  • Algumas deficiências operacionais, mas os usuários podem continuar a operar.
  • Inconveniente que pode exigir uma solução alternativa.
  Customer Success Services – Select Customer Success Services - Priority Customer Success Services - Priority Plus Manutenção de Dispositivo
TRM
Registrados por Web Web Web Web Web
Tempo de resposta 8 horas comerciais 4 horas comerciais 4 horas comerciais 24 horas 24 horas
Envio de RMA (para unidades de hardware)      

Bronze: 10 dias úteis

Gold/Silver: Próximo dia útil

Gold Plus: Fornecimento em 4 horas após a Citrix autorizar a emissão de uma substituição de produto pelo centro de atendimento

Bronze: 10 dias úteis

Gold/Silver: Próximo dia útil

Gold Plus: Fornecimento em 4 horas após a Citrix autorizar a emissão de uma substituição de produto pelo centro de atendimento

Participação do cliente na solução

Terá recursos identificados para trabalhar com a Citrix, a pedido, para apoiar a remediação (executar ferramentas de depuração, aplicar correções/soluções potenciais etc.).

Tempo de resposta às ações solicitadas equivalente ao fornecido pela Citrix, a menos que haja uma variante mutuamente acordada. 

Comunicação constante com o cliente A cada 5 dias úteis até a resolução (ou data para correção final) entregue ao cliente. Depois desse período, atualizações a cada 2 semanas, com a aprovação do cliente.

Gravidade 4

Há questões de uso geral de produto ou problemas cosméticos que não atrapalham os usuários.

Exemplos:

  • Perguntas “how-to” sobre recursos/funcionalidades.
  • Pequenos erros na documentação.
  Customer Success Services – Select Customer Success Services - Priority Customer Success Services - Priority Plus Manutenção de Dispositivo
Registrados por Web Web Web Web
Tempo de resposta 8 horas comerciais 4 horas comerciais 4 horas comerciais 5 dias
Envio de RMA (para unidades de hardware)      

Bronze: 10 dias úteis

Gold/Silver: Próximo dia útil

Gold Plus: Fornecimento em 4 horas após a Citrix autorizar a emissão de uma substituição de produto pelo centro de atendimento

Participação do cliente na solução

Terá recursos identificados para trabalhar com a Citrix, a pedido, para apoiar a remediação (executar ferramentas de depuração, aplicar correções/soluções potenciais etc.).

Tempo de resposta às ações solicitadas equivalente ao fornecido pela Citrix, a menos que haja uma variante mutuamente acordada.

Comunicação constante com o cliente Atualização quinzenal até a resolução (ou data para resolução) fornecida ao cliente. Depois desse período, atualizações mensais, com a aprovação do cliente.

Para adquirir contratos de suporte e manutenção:

Para renovar contratos de suporte e manutenção:

Recursos adicionais:

Etapa 1: Abrir um Caso de Suporte

  • Entre em contato com a Citrix para abrir um caso de suporte
  • O serviço de atendimento ao cliente confirma o seu direito ao suporte

Etapa 2: Envolvimento com a equipe de suporte técnico de hardware ou software

Um engenheiro de suporte de software ou hardware trabalha com você para identificar a questão e começar a solução de problemas. Isso pode envolver:

  • Solicitar mais informações, indícios
  • Reprodução do problema
  • Ganhar acesso remoto
  • Solicitar a instalação de hotfixes ou atualizar para uma nova versão de software
  • Implementar uma solução alternativa
  • Testar uma solução em um ambiente não de produção
  • Solicitar a abertura de um tíquete com um fornecedor terceirizado

Um engenheiro de suporte pode envolver um engenheiro sênior quando necessário. Uma vez que todos os itens de ação estiverem concluídos, se o engenheiro de suporte não puder resolver o problema e não forem feitos progressos no caso, pode ser transferido para a equipe de escalonamento Citrix.

Se o problema exigir o reparo de um código ou análise em nível de código, a equipe de engenharia da Citrix será acionada. 

Etapa 3: Encerramento de um caso de suporte

Antes de fechar um caso de suporte, você deverá confirmar que o problema foi resolvido, que está satisfeito e que o caso de suporte pode ser fechado. Após o fechamento, um resumo será enviado a você com uma descrição do problema e a razão para o fechamento ou resolução. Após o fechamento do caso, você pode receber uma pesquisa para garantir que o caso tenha sido resolvido conforme a sua necessidade.

Outras razões para o fechamento de um caso de suporte podem incluir:

  • Você não está qualificado para o suporte Citrix Technical Support
  • Nenhuma resposta foi recebida após várias tentativas de contato com você

Andamento do seu caso de suporte/atualizações
Para rever o progresso do seu caso, por favor, acesse www.citrix.com/MyAccount.

Gravidade do caso de suporte
A gravidade do caso é determinada em conjunto, engenheiro de suporte e o cliente, de acordo com a descrição da gravidade. Os níveis de gravidade não aumentarão uma vez estabelecidos em comum acordo, mas poderão ser reduzidos de acordo com os critérios razoáveis da Citrix.

Encerramento do caso de suporte
O seu caso de suporte será encerrado quando estiver resolvido e nenhuma outra solução do problema for possível ou quando, autorizado por você por e-mail, o engenheiro encerrar o caso. Seu caso também será encerrado se nenhum feedback tiver sido recebido por você dentro de um prazo especificado.

Reabertura de um caso de suporte: Você terá 30 dias a partir do encerramento do caso de suporte para reabrir um pedido, se necessário. Se o 30 dias tiverem passados, um novo caso de suporte será aberto. Reatribuição do caso de suporte – Em situações em que o seu caso de suporte precise ser reatribuído (por exemplo, feriados, licença médica ou encaminhamento para um engenheiro sênior ou engenheiro com habilidades adicionais, etc.), você será informado sobre com quem entrar em contato dessa data em diante.

O nosso objetivo na Citrix Technical Support é prestar um serviço e suporte de classe internacional. Sua equipe de suporte trabalhará com você através do ciclo de vida do seu caso para garantir que os recursos e o nível de atenção apropriados sejam concentrados
para uma resolução dos seus problemas em tempo hábil.

Se você não estiver satisfeito com a experiência com o suporte técnico, poderá levar o caso à atenção da equipe de gerenciamento da Citrix Technical Support.

O que devo fazer para encaminhar a visibilidade de um caso de suporte ao gerenciamento?

Para entrar em contato com a equipe de gerenciamento da Citrix Technical Support, escolha qualquer uma das seguintes etapas:

Web: Os clientes também podem apresentar um caso à atenção do gerenciamento no portal do eService em um caso específico. O portal notifica ao gerente de caso interno e o gerente de plantão para analisar.

Telefone: Ligue para um de nossos telefone do centro de atendimento de suporte técnico e trabalhe diretamente com o engenheiro de suporte atribuído ao seu caso para solicitar outro encaminhamento ou simplesmente peça para falar com o gerente
de plantão. Esta é a opção recomendada para questões urgentes. Resposta: 1 hora (24/7/365)

E-mail: Envie um e-mail ao gerente do seu engenheiro de suporte. O endereço de e-mail está mencionado na assinatura do e-mail do engenheiro de suporte. Resposta: No mesmo dia útil. Se estiver inseguro sobre com quem entrar em contato para tratar de um problema de satisfação ou de qualidade de serviço, envie um e-mail para supportfeedback@citrix.com. Resposta: No mais tardar, no dia útil seguinte.

Problemas gerais: Se estiver inseguro sobre com quem entrar em contato para tratar de um problema de satisfação ou de qualidade de serviço, envie um e-mail para supportfeedback@citrix.com. Resposta – No mais tardar, no dia útil seguinte.

No contato com a Citrix, por favor, tenha em mãos as seguintes informações para acelerar a nossa resposta:

  • Número do caso
  • Impacto ao negócio – Ajude-nos a compreender o impacto do problema em seus atuais usuários de produção e/ou nos prazos de entrega de qualquer projeto que possam ser afetados negativamente como resultado direto dos problemas que ocorrem
  • Resumo – Um resumo da sua solicitação e o resultado desejado (encaminhamento, falar com um gerente, etc.)
  • Informações de contato – (se forem diferentes do contato indicado no caso atual)

O que acontece depois que o encaminhamento da solicitação é feito?

Depois que a sua solicitação de escalonamento for recebida, alguém da equipe de gerenciamento da Citrix confirmará o recebimento da solicitação e irá contatá-lo para comunicar as próximas etapas para resolver as suas preocupações. Se a sua preocupação ou o problema exigir um envolvimento prolongado, um plano será discutido com você para a resolução.

Esses recursos e práticas recomendadas podem ajudá-lo a encontrar rapidamente as respostas de que você precisa ou a acelerar a resolução do problema.

  • Knowledge Center: Um banco de dados de artigos e boletins escritos pelos técnicos especialistas da Citrix.
  • Documentação do Produto: Uma biblioteca de documentação de produtos para soluções e tecnologias da Citrix.
  • Fóruns de suporte: Fóruns de discussão onde você pode fazer perguntas e obter respostas do mundo real, de outros clientes.
  • Ferramenta automatizada para resolução de problemas: a Citrix Insight Services é uma ferramenta gratuita da Citrix que analisa os seus arquivos de registro, cria perfis do seu ambiente de virtualização e examina centenas de problemas conhecidos. Trata-se da mesma ferramenta usada por nossos engenheiros de suporte diariamente para diagnosticar problemas de modo rápido e preciso. Disponível para Citrix Virtual Apps, Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix Hypervisor, Citrix ADC, ByteMobile, Citrix Endpoint Management, Citrix SD-WAN, CloudPortal, serviços de provisionamento e conector do Citrix Virtual Apps and Desktops. Conector.
  • Comunidades: Grupos de usuários e grupos de interesse, com os quais é possível compartilhar ideias, opiniões, informações técnicas e as práticas recomendadas.
  • Citrix Education: Cursos de treinamento e certificação para aprimorar as suas habilidades.
  • Centro de Demonstrações Virtuais: Veja como as soluções da Citrix possibilitam estilos de mobilidade no trabalho e acionam serviços em nuvem.
  • Blogs:  Conversa direta com executivos da Citrix, equipes de produtos e especialistas técnicos.
  • Citrix Customer Success Services no Twitter: Interaja com os profissionais do Citrix Service que monitoram sites de redes sociais.
  • Citrix Customer Success Services no Facebook: Encontre as últimas notícias, hotfixes, eventos e muito mais para um sucesso com consultoria, treinamento, suporte e nuvem da Citrix
  • Comunidade do grupo de usuários da Citrix (CUGC): Comunidade de profissionais de tecnologia que compartilham conteúdo de alto valor, compartilham conhecimento e outras conexões profissionais.

Para receber benefícios dos Serviços de Sucesso do Cliente (Customer Success Services, CSS), os clientes devem ter um CSS ativo para 100% de suas licenças dentro de uma linha de produtos e sob uma única ID de ORG. Isto também é conhecido como "All in Rule."

A cobertura SSC parcial em uma linha de produtos não é permitida. Se o cliente tiver licenças fora de uso, poderá rescindi-las permanentemente para excluí-las do conjunto de licenças para o qual o SSC estiver sendo comprado. Não é permitido transferir licenças para IDs de ORG novos ou existentes com o objetivo de evitar a regra de tudo incluído. Clientes não podem estender os benefícios do SSC a nenhuma licença sem um contrato SSC ativo.

A conformidade será monitorada e, sem renúncia a outras medidas, a Citrix reserva-se o direito de suspender os benefícios do SSC e serão cobradas do cliente todas as taxas SSC pagas a menor por violações de conformidade.

Perguntas sobre Manutenção de Dispositivo

       
Região/Nível de Serviço Bronze Silver Gold e
Gold Plus
América do Norte, América Latina e Caribe 8h00 - 21h00
Horário do Leste dos EUA
Segunda a Sexta
8h00 - 21h00
Horário do Leste dos EUA
Segunda a Sexta
24x7x365
Ásia (excluindo o Japão) 8h00 - 18h00
Horário de Hong Kong
Segunda a Sexta
8h00 - 18h00
Horário de Hong Kong
Segunda a Sexta
24x7x365
Austrália e Nova Zelândia 8h00 - 18h00
AEST
Segunda a Sexta
8h00 - 18h00
AEST
Segunda a Sexta
24x7x365
Europa, Oriente Médio e África 8h00 - 18h00
GMT
Segunda a Sexta
8h00 - 18h00
GMT
Segunda a Sexta
24x7x365
Japão 9h30 - 17h30
Horário do Japão
Segunda a Sexta
9h30 - 17h30
Horário do Japão
Segunda a Sexta
24x7x365

O Return Material Authorization (RMA) é um componente de cada uma das ofertas de manutenção e varia com base no nível. Clientes que compram manutenção no nível Bronze devem enviar a unidade de volta para a Citrix para análise, e a Citrix enviará uma reposição em dez (10) dias. Para clientes que compram manutenção no nível Silver e Gold, a Citrix enviará uma unidade de reposição em um dia útil.  O Suporte Técnico verificará se a unidade está com defeito e encaminhará o caso de RMA para a equipe de Operações para atendimento. Para os clientes que comprarem a manutenção Gold Plus, o serviço inclui o fornecimento em 4 horas após a Citrix autorizar a emissão de uma substituição de produto do centro de serviço.

Observação: A partir de 16 de março de 2015 - a Citrix vai oferecer a manutenção Gold Plus aos clientes com um dispositivo Citrix que ainda não atingiu o final da manutenção, e não vai mais oferecer o serviço de depósito de 4 horas aos clientes com manutenção Gold. Os contratos existentes para o serviço de depósito de 4 horas serão cumpridos e os clientes que têm o serviço de depósito de 4 horas poderão passar para a manutenção Gold Plus, no momento da renovação do atual contrato de manutenção.
 

Processo de RMA Bronze

  • O cliente entra em contato com a Citrix Technical Support com um problema de garantia de hardware
  • O Suporte Técnico verifica se a unidade precisa ser substituída e encaminha a informação para o setor de Operações da Citrix
  • Citrix Operations emite um RMA e envia uma unidade de reposição em dez (10) dias úteis
  • O cliente envia o produto com defeito de volta para a Citrix no prazo de cinco (5) dias úteis.

Processo de RMA Silver

  • O cliente entra em contato com a Citrix Technical Support com um problema de garantia de hardware
  • O Suporte Técnico verifica se a unidade precisa ser substituída e encaminha a informação para o setor de Operações da Citrix
  • Citrix Operations emite um RMA e envia uma unidade de reposição para entrega em 24 h em um (1) dia útil
  • O cliente envia o produto com defeito de volta para a Citrix no prazo de cinco (5) dias úteis.

Processo de RMA Gold

  • O cliente entra em contato com a Citrix Technical Support com um problema de garantia de hardware
  • O Suporte Técnico verifica se a unidade precisa ser substituída e encaminha a informação para Operações da Citrix
  • Citrix Operations emite um RMA e envia uma unidade de reposição para entrega em 24 h em um (1) dia útil
  • O cliente envia o produto com defeito de volta para a Citrix no prazo de cinco (5) dias úteis.

Processo de RMA Gold Plus

  • O cliente deve enviar o endereço físico do produto com cobertura Gold Plus para goldplusaddress@citrix.com imediatamente após a instalação do produto.  Os endereços também podem ser atualizados através do e-mail goldplusaddress@citrix.com. O endereço é a localização do cliente referida acima, onde o produto de substituição será entregue.  Não serão aceitas quaisquer variações desse endereço no momento da solicitação de serviço.
  • O cliente entra em contato com a Citrix Technical Support com um problema de garantia de hardware
    O suporte técnico confirma que a unidade precisa ser substituída e encaminha as informações ao serviço de courier expresso autorizado.
  • A Citrix fornecerá através de um serviço de courier expresso autorizado um produto de substituição no local do cliente no prazo de quatro (4) horas depois que a Citrix autorizar a emissão de uma substituição de produto do centro de serviço, contanto que a Citrix determine que seja necessária uma substituição, e um nome e telefone de contato do local seja recebido (o serviço de courier expresso tenha sido capaz de fazer contato com o cliente e o cliente tenha concordado em aceitar a entrega).
  • O cliente envia o produto com defeito de volta para a Citrix no prazo de cinco (5) dias úteis.

Observação: Este serviço só estará disponível se a localização do cliente onde será entregue o produto substituído estiver em um raio de 70 milhas de um centro de serviço Citrix (para localizações nos Estados Unidos) ou 50 milhas de um centro de serviço Citrix (para localizações fora dos Estados Unidos), e se o local do cliente e o centro de serviço Citrix estiverem localizados no mesmo país O cliente é responsável por garantir que está localizado dentro do raio de abrangência. As localizações de centros de serviço Citrix podem ser encontradas em https://citrix.bybaxter.com/z2z/z2z. Quaisquer perguntas relacionadas com localizações de centro de serviço Citrix devem ser enviadas para goldplussupport@citrix.com.
 

Se a localização do cliente cumprir os requisitos acima, mas um novo centro de serviços Citrix precisar ser configurado, será necessário um prazo de até (6) semanas nos EUA ou três (3) a seis (6) meses fora dos EUA antes que manutenção Gold Plus fique disponível. O cliente receberá a manutenção Gold (dia útil seguinte ao envio RMA) para os produtos aplicáveis até que o centro de serviços Citrix seja instalado.

*Alguns componentes do produto não estão disponíveis para a manutenção Gold Plus.

A manutenção de dispositivo Citrix está disponível para os dispositivos físicos Citrix Gateway. A manutenção de dispositivo não está disponível para Citrix Gateway VPX. Os clientes que precisam de suporte para seus dispositivos virtuais podem comprar Citrix Customer Success Services, que inclui suporte técnico de 24/7/365 com os melhores tempos de resposta da categoria, além de atualizações e upgrades de versão do produto.

Existem três tipos de compilações: Compilação Privativa, Correção Pontual e Compilação de Manutenção. Cada compilação tem uma definição diferente e um tempo de atendimento.

Compilação privativa

(Citrix ADC, Citrix Web App Firewall, Citrix Gateway Enterprise Edition)

Uma Compilação privativa (ou compilação de engenharia) é uma correção de código preliminar que é dada a um cliente ao trabalhar ativamente na solução de um problema do cliente. Essa é uma correção “informal” que passou por testes internos limitados e que pode ou não resolver o problema na primeira vez. A correção privativa pode conter código adicional de rastreamento e depuração para ajudar na determinação do problema. As correções privadas não passam por testes de regressão completos e não são voltadas para liberação para um ambiente de produção, e podem não ter passado por um processo de garantia de qualidade de teste formal. Essa correção privada está disponível apenas através das equipes de Escalada e de Terceiro Nível da Citrix.

O tempo de retorno é de 5 a 10 dias de desenvolvimento e teste, dependendo do problema

Correção fixa

(Citrix Gateway Standard e Advanced Editions)

Este é um hotfix encontrado na base de conhecimentos interna da Citrix, e é fornecido em um pacote de autoinstalação que fornece uma correção de código voltada para um problema específico de um usuário final. Esse problema é específico ao ambiente do cliente e não é visto prontamente por outros clientes. O nível de teste é limitado à verificação do problema e a testes de regressão limitados. Todos os hotfixes, sejam eles de liberação limitada ou geral, estão sujeitos a um processo formal de teste. Esse hotfix está disponível se o cliente ligar para o Suporte da Citrix e o ambiente do cliente estiver experimentando o problema específico para o qual o hotfix de liberação limitada foi criado.

O tempo de retorno é de 3 a 4 dias depois que a correção fixa tiver sido registrada, dependendo do problema. Alguns problemas podem levar vários dias de testes, uma vez que os bugs não aparecem a não ser em longas execuções.

Compilação de manutenção

Esta é uma compilação de produto entregue como um pacote de autoinstalação que fornece uma correção de código voltada para o público em geral. O teste consiste de verificação do problema e de testes de regressão completa dos módulos em questão. Todos os hotfixes, sejam eles de liberação limitada ou geral, estão sujeitos a um processo formal de teste. Esta compilação está disponível no site da Citrix.

As compilações de manutenção são liberadas a cada 6 a 8 semanas.