顧客対応力強化と地理的分散環境の効率管理

人口減少時代の海外展開やM&Aもカバー

  • 流通小売業向けソリューション

顧客重視の経営とグローバル化、垂直統合化する事業へと変遷

人口減少による国内需要の縮小にともない、流通・小売産業を取り巻く環境はますます厳しくなることが予測されます。多くの流通・小売事業者では、今まで以上に顧客の獲得、維持に集中する必要があります。また、それと平行してアジア諸外国などへの販路拡大のための店舗/ 事業所展開やシナジー効果を求めた事業合弁、M&A が加速しています。

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現状 – Situation –

国内マーケットの縮小

日本の人口は減少傾向にあり、人口の変動と市場規模が直結する流通・小売業にとって消費材需要はますます厳しい状況にあります。企業は、購買ニーズを的確に把握する能力はもちろんのこと、接客対応能力の強化が非常に重要になります。

製造小売業（SPA）への進化

製造から配送、販売にいたる全ての業務を一社でまかなう垂直統合型は、市場ニーズを的確に把握することで利益率が高い傾向にあります。企業は、プライベートブランド（PB）製品に代表されるように一部内製化することで利益確保を目指しています。

販路拡大のための海外展開の加速

多くの流通・小売業が、国内マーケットの拡大に限界を感じ、新たな成長分野として海外への展開を取り組み始めています。また、物理的な店舗だけでなく、運営のノウハウを含めて効率よく展開することが求められています。

業態を超えた事業連携や提携、M&A

流通・小売業界では、販売シェアの拡大や経営の合理化、既存ビジネスと新分野への進出のシナジーを目的とした同業種や異業種どうしのM&Aや業務提携が加速しています。

課題 – Challenge –

地理的に分散した環境において顧客ニーズへの適切な対応を合理的に実現することが困難
急速なグローバル化や合弁が進む流通・小売業において、顧客サービスの向上と情報の保護、ビジネスの迅速性、運用管理性とコスト削減が課題になっています。

紙ベースの管理により、多様化・複雑化する顧客ニーズにリアルタイムに対応できない

システム管理者や店舗管理者は、現地対応を余儀なくされ迅速かつ効率的な管理ができない

情報活用が重要であるが顧客や商品などに関する機密情報の漏洩が不安

垂直統合（SPA）にともなう製造や配送、販売、取引先との迅速で安全な情報共有の仕組みがない

アプリケーションとデータをデータセンターに一元化することにより展開・運用を容易にし、セキュアにデバイス活用による提案、訴求力を向上

シトリックスが提供する流通・小売業を支援するソリューションは、お客様をサポートするアプリケーションをデータセンターに一元化し、利用環境を仮想化することでセキュリティを確保しながら店舗での接客業務を効率化します。また、新規出店や拠点でのITサポートを一元管理可能なため展開・運用コストを最小化可能です。販売員や店舗従業員、スーパーバイザー、海外事業所、本社の社員が手元にデータを残さずに、整合性の保たれた情報をリアルタイムに共有することで迅速かつ質の高い業務を実現します。

  • モバイルデバイスを活用した提案・訴求力の向上による顧客満足度の向上

    安全に顧客情報や商品情報を表現力豊かなデバイスを活用することが可能になり顧客へのきめ細やかな対応を可能にします。

  • 拠点へのシステム展開と運用管理の効率化

    店舗運営で重要なシステムの展開を迅速かつ低コストにします。さらに運用管理コストを低減します。たとえば端末の故障時には交換のみで対応可能です。

  • 店舗間や担当者間での顧客情報や商品情報の安全な共有と活用

    データを集中管理し、端末にデータが一切残らないため、社内外での安全な共有を実現し情報漏洩リスクを低減します。

  • 今後の海外展開や企業間連携も安全かつ迅速に統合

    将来的な海外拠点や企業間でのリスクの高い情報共有やプロセスの統合を迅速かつ安全に実現します。
シトリックスソリューションの“効き目”

シトリックスの流通・小売業向けソリューションは、流通・小売業における一般的な課題をアプリケーション仮想化およびデスクトップ仮想化で解決します。 流通・小売業にとって顧客サービスの向上と地理的に分散した店舗や事業所の効率的管理が重要です。シトリックスの仮想化ソリューションを導入することで、社内データやアプリケーションをリアルタイムに利用できるモバイルを活用したお客様対応が可能になります。また、サプライチェーンを含めた業務全般の情報共有・伝達を安全にし、情報伝達を加速します。

コラム – Column –

スーパーバイザー(SV)業務でも仮想化

  • 店舗巡回でタブレットデバイス活用

    フランチャイズ展開をしている企業では、スーパーバイザーが複数店舗を定期的に巡回し、レイアウトやキャンペーン、教育など支援と指導を行っています。また、現場の生の声を本社にフィードバックすることで、商品計画や品揃計画に役立てています。これら店舗への情報伝達や本部への報告などのすべてをサーバーでリアルタイムに集約させることでSV 業務の大幅な効率化と戦略優位な経営を実現します。
アプリケーション配信

アプリケーションおよびデスクトップをデータセンター側で仮想化し、デバイスへは画面情報だけを暗号化して配信

アプリケーション仮想化やデスクトップ仮想化を実現するCitrix Virtual Apps® およびCitrix Virtual Apps and Desktops®では、アプリケーションやデスクトップOSの実行環境をサーバーに集約し、利用環境から遠隔操作することで、根本的なセキュリティ対策や生産性向上を実現可能です。

最新のシトリックスソリューションでは、CADなどの3Dグラフィクスアプリケーションでもローカル環境で実行しているかのような操作性を提供するとともに、あらゆるモバイル環境に対応します。