Citrix Mouse Support

Citrix X1 Mouse with an iPad

Otimize a experiência do Windows em dispositivos iPhone e iPad

Só o Citrix X1 Mouse fornece uma experiência plena de espaço de trabalho móvel para dispositivos iPhone e iPad, permitindo precisão de mouse para aplicativos e desktops Windows.

Manuais de produtos

Perguntas frequentes

iOS 8,3+, iPad 3+, iPhone 5+, Windows PC (com Bluetooth 4,0), Windows 7, Windows 8 e Android 4+

Mouses comprados da Citrix Store ou de um distribuidor autorizado têm 90 dias de garantia.  Os mouses obtidos como parte de uma doação de mouses Citrix Synergy X1 não se beneficiam de uma garantia. Se ocorrer um problema com um mouse Citrix X1 comprado, os clientes deverão seguir as instruções de no website do Mouse Citrix X1 para solucioná-lo.  Se o problema persistir, os clientes deverão obter seu o número de pedido e entrar com uma solicitação de mouse de reposição no website do Mouse Citrix X1. Depois de enviada a solicitação de uma devolução, o departamento de operações da Citrix examinará o seu pedido e responderá no em até 10 dias.

A Citrix concorda em enviar o Mouse Citrix X1 em até 5 dias após a aceitação do pedido; informações de rastreamento serão fornecidas juntamente com o pedido.

Clientes dos EUA, UE e Cingapura podem encomendar os mouses da Citrix Store e dos distribuidores.  Clientes localizados na Noruega, Suíça, Turquia, Islândia, Liechtenstein, Mônaco, Guatemala, São Marinho, Macedônia, Albânia, África do Sul, Canadá, Austrália, Índia, Rússia, Bielorrússia, Rússia, Cazaquistão, Armênia, Japão, China, Brasil, Nova Zelândia, Coreia do Sul, México, Taiwan, Emirados Árabes Unidos, Israel, Argentina e Arábia Saudita só podem comprar mouses de distribuidores.  Todas as demais restrições são descritas no site http://www.citrix.com/about/legal/security-compliance/export.html

A Apple não fornece suporte nativo de mouse para iOS.  The Citrix X1 Mouse communicates directly with Citrix Receiver or the new Citrix Workspace app as opposed to communicating with iOS. Citrix X1 Mouse and Citrix Receiver or Citrix Workspace app utilize Apple’s publicly supported APIs to establish the Bluetooth communication (BLE) between the X1 Mouse and Citrix Receiver/Workspace app. The mouse functionality is only available on Citrix Virtual Apps and Desktops hosted apps and desktops and Citrix ShareConnect, ShareConnect and GoToMyPC mobile apps, the mouse will not function for other iOS apps.   Também pode ser usado em um dispositivo não iOS, caso em que o X1 se comporta apenas como um mouse Bluetooth 4,0 padrão.

No.  The Citrix X1 Mouse delivers mouse functionality to Citrix Receiver/Workspace app, ShareConnect, ShareConnect and GoToMyPC apps on iPads and iPhones.  Funciona como um mouse padrão habilitado para Bluetooth em dispositivos Android, Mac e Windows.  O mouse X1 não fornece funcionalidade de mouse para aplicativos iPad e iPhone não Citrix.

Solicita-se que os clientes façam o diagnóstico do mouse com as instruções de diagnóstico do site Citrix.com (veja abaixo).  The Citrix Workspace app support team is trained to troubleshoot X1 Mouse integration issues, with Workspace app or Citrix Receiver, but physical issues with the X1 Mouse should be handled via the request a return form on Citrix.com.  Customers are also encouraged to purchase Software Maintenance for their Citrix Virtual Apps and Desktops environments to get access to the latest troubleshooting tools, techniques and resources.

XenApp and XenDesktop 7.x and XenApp 6,5 have been tested and validated, but the mouse should work for all version of Citrix Virtual Apps and Desktops utilizing the Receiver for iOS 5.9.5 or higher.

  1. Install Citrix Workspace app.  This can be found by searching for “Citrix Workspace” in the App store. If you are still using Citrix Receiver, ensure that you are using Citrix Reicever for iOS 5.9.5 or higher. We do encourage moving your users to Citrix Workspace app, as beginning August 2018, updates and feature enhancements are going to only be available for Workspace app.
  2. Ative o Bluetooth do iPhone ou iPad. Habilite o mouse X1 clicando em On na parte inferior.
  3. Inicie o Receiver e habilite o mouse X1 nas opções de configuração do menu superior direito do Receiver.
  4. Pressione o botão "Conectar" na parte inferior do mouse.
  5. Um pop-up do OS pedirá para emparelhar o mouse. Pressione OK.
  6. Once paired you can see mouse cursor, please note that mouse click will work only inside the Citrix Virtual Apps or Citrix Virtual Apps and Desktops session, as well as within the Citrix GoToMyPC app, Citrix ShareConnect app, and Citrix ShareConnect app.
  7. Em caso de algum problema (ou seja, se não conseguir ver o cursor do mouse)
    1. Feche o aplicativo Receiver passando o dedo para o alto.
    2. Vá para Configurações>Bluetooth (localize o Mouse Citrix X1), pressione i e, depois, Esquecer este dispositivo.
    3. Siga o processo de emparelhamento de novo da maneira explicada em 2-4.
    4. Certifique-se de que o Mouse Citrix X1 está conectado ao iPad ou iPhone pretendido, e não a outro dispositivo Bluetooth.
  8. If the Citrix X1 Mouse still has issues, a request for a replace mouse can be submitted here.